Envíos

Todos los pedidos realizados antes de las 13:00h con productos en stock y disponibles en nuestro almacén se enviarán con la agencia ese mismo día. El resto serán enviados según las indicaciones de cada producto en su ficha.

Envío gratuito en España (Península).

Envío de Productos pesados

Enviamos todos los pedidos con empresas especializadas en transporte pesado y delicado.

Envíos paletizados

Estos productos casi siempre irán paletizados, excepto en casos de pequeños productos como grifería o accesorios.

tiempo de tránsito

El 90% de nuestros productos salen desde nuestro propio almacén, y tienen un tiempo de entrega de entre 24 y 72 horas, pero siempre dependerá de la provincia y de las rutas de transporte. En cualquier caso, en cada producto podrá ver el tiempo de entrega en particular del mismo.

Productos con envío especial

Los productos que necesitan fabricación, o envío por parte del fabricante, pueden tardar un poco más en llegar, atento al seguimiento.

Seguimiento del pedido

Ahora en TodoMat.es podrás tener el seguimiento de tu pedido en tu email y en tu cuenta de usuario.

Te enviaremos los números de seguimiento, separados por agencias si tu pedido es enviado por diferentes proveedores.

Te facilitamos los datos de nuestras agencias más usuales para que puedas gestionar tu entrega fácilmente.

Recepción del pedido

Sabemos que muchas veces en el domicilio no hay nadie para recibir el pedido, por lo que los transportistas suelen llamar por teléfono en estos casos, no obstante, quizás no puedan llamarle exactamente a la hora que necesite debido a sus rutas.

Por eso, pediremos siempre la máxima antelación posible, pero es mucho mejor que pida que le envíen el pedido en un lugar en el que sepa 100% que habrá alguien.

Se realizarán 2 intentos de entrega, si en ambos casos no está, podremos concertar un tercero después de que se ponga en contacto con nosotros, pero esto tendrá un coste extra.

Por ello por favor, indique siempre un teléfono disponible y un lugar en el que haya alguien que pueda recepcionar la mercancía.

La agencia no está autorizada a almacenar su mercancía el tiempo que usted estime oportuno, por ello, si concieta una entrega que suponga más de 2 días laborales después del primer intento de entrega, se le cobrarán portes adicionales en el momento de la entrega.

El retraso en un pedido se puede deber a factores externos a TodoMat.es, por lo que no será un motivo en sí mismo para la devolución de importe de transporte.

Esto solo ocurrirá si el cliente ejerce su derecho de desistimiento, lo cual supondrá el pago de los gastos de devolución por parte del cliente si es una devolución por desistimiento.

Le pedimos paciencia con los tiempos de entrega, ya que depende de tráfico y rutas, por lo que le recomendamos realizar sus compras con antelación para no incurrir en gastos extras por el retraso de un envío.

Recuerda quedarte con el palet para posibles devoluciones.

Excepto en los casos de entrega con Paquetería. El resto de nuestras empresas de transporte reciben por nuestra parte los productos en PALET. Esto quiere decir que están obligados a entregarte el pedido en el palet adecuadamente paletizado.

Debes guardar el palet para posibles evoluciones.

Entrega del pedido

Los transportistas no pueden subir su pedido a casa, sino que lo deben dejar a pie de calle siempre y cuando el portal sea accesible. Si no lo es, intentarán dejarle el pedido lo más cerca posible de casa.

Cuidado con los productos

Mejor pida ayuda para subir los productos a casa, o deje que lo hagan los albañiles o fontaneros, que están más acostumbrados a transportar este tipo de productos.

Revisión del material

Es MUY IMPORTANTE que en el albarán de entrega indique todo lo necesario antes de firmar.

¿A que nos referimos?

Indique siempre cualquier daño «Rotura, Golpe, Arañazo…» De estar forma tiene 24 horas para reclamar cualquier rotura cuando abra los paquetes dentro de casa. Este paso es imprescindible (Cualquier reclamacíon debe realizarse en 24 tras la recepción del pedido)

Sin palet. En caso de que el transportista no te haya dejado el palet, indicalo también en el albarán, ya que no debería ser así.

Falta un producto. Si crees que algún producto no está en tu pedido, índicalo también. Hay ocasiones en las que se hacen varios envíos, y los productos van por separado, pero de esta forma sabremos si algo ha fallado.

Avísanos de cualquier reclamación

En caso de que algo haya llegado roto o equivocado, recuerde avisarnos lo antes posible para que el seguro que incluyen todos nuestros envíos se haga responsable y por lo tanto podamos reclamarlo. Envíenos todas las fotografías posibles de las roturas en esas 24 horas para poder hacer efectiva la reclamación.

Devoluciones

¿qué productos puedo devolver?

Si te ha llegado a casa la compra, pero ya no la quieres, no te preocupes, tienes 14 días naturales para devolver todos los productos.

Excepto en estos casos:

  • Platos de ducha cortados o de colores personalizados.
  • Productos instalados o con signos de haber sido utilizados o manipulados.
  • Productos a los que le falten piezas entregadas.
  • Los productos sin caja no podrán ser devueltos.
  • Los productos con la caja en malas condiciones tendrán un coste por depreciación de al menos 15% del precio del producto.
  • todomat.es se reserva el derecho a aceptar o no devoluciones de productos abiertos dependiendo del caso y del producto. En caso de aceptar una devolución con caja abierta podrá incurrir un gasto por depreciación dependiendo del estado. (No se preocupe, en caso de que todomat.es le pida abrir la caja no se considerarán gastos por depreciación. Tampoco aplica en caso de rotura y reclamación en plazo).

Si aún no le ha llegado la mercancía a casa, pero quiere cancelar su compra pueden ocurrir dos casos:

  • Si la mercancía no ha salido de nuestros almacenes simplemente avísanos, reembolsaremos el pedido y cancelaremos tu compra
  • Si la mercancía ha salido de nuestros almacenes, se entenderá como una devolución por desistimiento, y por lo tanto la devolución se acogerá a las normas de devolución por desistimiento, conllevando ello un cargo por devolución.

¿Problemas tras la instalación?

En caso de que el producto comprado esté instalado pero tenga algún problema no achacable a la instalación (es decir un problema de fabricación), simplemente tendrá que tramitar su garantía contactando con nosotros, por email o teléfono.

Debe enviar fotografías y videos en los que se vea claramente el problema que presenta el producto para poder proceder a la efectividad de la garantía con mayor rapidez. Este proceso debe hacerse en las siguientes 24 horas desde que se solicitan las imágenes.

Garantías de bienes de consumo

  • En caso de producto defectuoso, todomat.es deberá proceder a, según corresponda, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
  • todomat.es responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
  • El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Servicio Post-Venta

todomat.es se compromete a realizar un servicio post-venta que incluye la tramitación de las garantías pertinentes con los fabricantes en caso de que los productos se presenten defectuosos e impidan la utilización correcta de los productos durante un plazo de 2 años desde la entrega, apoyando al cliente siempre que este lo requiera.

Formas de pago

Solicitar una devolución

  1. Envíe un mail

  2. Envíenos un email a info@todomat.es indicando los productos que quiere devolver.
  3. También puede solicitar la devolución desde su panel de usuario o descargar nuestro formulario de desistimiento haciendo click aquí y enviarlo relleno a devoluciones@todomat.es
  4. Contactaremos lo más rápido posible para tramitar la devolución.

  5. Empaquete y paletize su devolución

  6. Por cuestiones de transporte, la mayoría de los pedidos deben ir paletizados (a no ser que lo hayas recibido por mensajería express). Esto significa que tendrá que utilizar el palet en el que le llegó el pedido, poner el producto y sujetarlo fuertemente para que no sufra daños.
  7. La recogida será realizada por nuestras agencias para que no tenga que molestarse.
  8. Si no hace caso de nuestras indicaciones y envía el producto sin paletizar, el seguro no se hará responsable de posibles roturas.
  1. Devolución del importe

  2. Una vez que hayamos recibido su paquete, y que hayamos comprobado que cumple todas las condiciones anteriormente indicadas, procederemos a la devolución del importe por los mismos medios por los que se realizó el pago.
  3. El producto debe estar en condiciones adecuadas, no pudiendo haberse utilizado más allá de la inspección y funcionamiento del mismo siempre que no incluya la instalación, ya que por motivos de higiene y salud, no será posible la devolución de un producto instalado.
  4. En caso de que el producto no se reciba en las condiciones adecuadas o el embalaje no se reciba en el estado en el que el cliente lo recibió, se podrá incurrir en una depreciación del producto cuyo coste se verá deducido del reembolso.
  5. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago antes de transcurrir 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestro almacén.
  1. Cargo del precio del transporte
  • Si la devolución se debe a un error por parte de todomat.es o un proceso de garantía, todomat.es se hará cargo del precio de la devolución.
  • En caso de que se deba a un desistimiento por parte del cliente sin razón alguna (por ejemplo porque no le gusta el color), el cliente deberá hacerse cargo de los costes ocasionados por la devolución, dependiendo los mismos del producto enviado y del coste del transporte.
  • Tenga en cuenta que en realidad el coste es más alto, pero todomat.es hace un esfuerzo por subvencionar parte de este coste.

¿Tiene dudas?

Si tiene cualquier duda no te preocupes, sólo tiene que contactar con nosotros y resolveremos todas aquellas preguntas que le surgan antes o después de la compra.